常見問題 FAQ

• 你們有店面嗎？
  我們是位於桃園平鎮區的工作室，目前以網路訂購接單製作，採面交自取及低溫宅配方式取貨。暫無實體門市店面。
  
  
  
• 最晚要什麼時候訂購？
  依您的取貨方式而定，請及早預訂並清楚訂購說明。
  ＊ 面交自取－ 三天以上均可訂購。意即您需要至少三天前訂購您的甜點，且指定取貨日前５個工作天內無法更改／取消訂單。
  ＊ 低溫宅配－ 五天以上可訂購。且指定出貨日前５個工作天無法更改或取消訂單。
  ✩ 提醒您，取貨日前５個工作天內不接受更改／取消訂單。
  
  
  
• 甜點保存期限多久？
  ＊ 蛋糕類：建議收到當日吃完。冷藏保存隔日享用完畢。
  ＊ 塔派類：建議收到當日吃完。冷藏保存隔日享用完畢。冷凍保存一週內享用完畢風味最佳。
  ＊ 點心類：如肉桂捲、司康等－ 常溫保存兩日內享用完畢。奶酥曲奇、餅乾類－ 常溫保存一週內享用完畢。
  ✩ 未食用完畢，請妥善密封保存！
  
  
  
• 請問有台灣離島或海外宅配嗎？
  蛋糕以及塔派類，因長途運輸風險及賞味期限關係，無提供離島及海外配送服務。如有點心類，例肉桂捲、司康、奶酥曲奇或餅乾類之訂購需求，可洽官網客服信箱或官方LINE，將有專人為您服務。
  
  
  
• 宅配運費如何計算？
  低溫宅配運費如下。其餘低溫宅配相關資訊請至了解。
  
  

  訂購盒數	運費
  1~2盒	180元
  3~6盒	240元
  7盒以上	300元
  訂單滿3000免運費

  ✩ 以上運費為單一寄送地址之計算方式，若為多筆寄送地址，運費需另計。
  
  
  
• 面交自取地點在哪？
  關於面交自取詳細資訊，請至了解。
  
  
  
• 付款方式？
  目前僅提供銀行轉帳服務。商品皆為完成付款後，才安排製作及出貨流程。無提供貨到付款的服務喔！
  
  
• 退款相關問題
  訂單成立付款後，因已將訂單安排製程，將依原訂出貨日期安排出貨，不得取消訂單。
  若因重大變故需異動訂單，需於原取貨／出貨日前５個工作天以上，以官網客服信箱或官方LINE主動通知取消需求，並且經由凡森客服回覆確認後，訂單取消使得成立。
  
  ✩ 原訂單採ATM轉帳方式支付，取消訂單將酌收每筆15元銀行轉帳手續費。
  ✩ 若於原訂取貨日５個工作天內取消訂單，或逾時未取貨。因訂單已安排製作、或已製作完畢。恕不提供任何退費。且無法為您保留未取貨之商品。
  
  
  
  
• 請問有客製化蛋糕或禮盒嗎？
  有的！如果找不到您想要的節慶蛋糕或甜點禮盒，想要委託我們製作客製化蛋糕或禮盒，可直接洽詢官網客服信箱或官方LINE，將有專人與您討論及報價。
  ✩ 小提醒：客製化需求，需至少20個工作日前與我們討論完成並完成付款方能成立。
  （超過30人份之訂製或有特殊包裝需求，建議提前１至２個月與我們討論定案）
  ✩ 因客製化商品為量身訂做之產品，無提供成品照參考。
  ✩ 客製專案、產品均依設計需求、口味、數量、包裝等給予完整報價，無另外打折優惠之議價空間（團體大量訂購除外），請您諒解。
  ✩ 凡森非常重視每位顧客之需求，客製化產品需要您給予我們信任支持，謝謝您。