低溫宅配 訂購須知
- 宅配僅能指定出貨日期，無法指定到貨日期！
- 結帳完成後，無法更換數量/口味/指定到貨日期/無法合併訂單或拆單。
- 宅配訂購最遲請於預定出貨日５個工作天前訂購付款完成。
- 出貨前５個工作日內，不接受退款/取消訂單。若因重大變故欲更動訂單，請來信官網客服信箱或於官方LINE通知，將由專人為您服務。
- 甜點皆為出貨當日製作完成
- 因甜點完整度、新鮮度及賞味期限關係，僅開放台灣本島的宅配服務，目前不提供外島及海外的配送服務，造成不便，敬請見諒。
- 宅配與黑貓宅急便物流配合低溫配送，出貨日及預計配達日為：
✩ 因應黑貓宅急便繁忙程度，以上配達日可能將延誤1~2日送達。若有特殊慶祝行程，請提前1~2日訂購，或選擇面交自取方式取貨！出貨日 預計配達日 週一至週四 隔天 週五、週六 週一 週日 週二
- 低溫宅配運費如下：
✩ 以上運費為單一寄送地址之計算方式，若為多筆寄送地址，運費需另計訂購盒數 運費 1~2盒 180 元 3~6盒 240 元 7盒以上 300 元 訂單滿3000免運費
低溫宅配
風險／保存說明
1
「關於宅配蛋糕、塔派風險，您需要先知道」
甜點均會盡力包裝完善，進行配送。
然而宅配過程會經過數個轉運站，由不同物流人員經手。過程中有可能因路況、宅配貨量等不可控因素造成甜點位移變形或部分碰撞損傷。在此先行說明，選擇低溫宅配取貨前須先了解！也希望您能體諒。
✩ 若無法接受，請選擇面交自取方式取貨最為保險
2
「宅配甜點最佳賞味期」
| 宅配甜點種類 | 最佳賞味期 |
|---|---|
| 蛋糕、塔派 | 目前無宅配服務，僅提供自取 |
| 家常點心（肉桂捲、司康等） | 宅配送達後兩日內 |
| 家常點心（奶酥曲奇、餅乾等） | 宅配送達後一週內 |
✩ 未食用完請妥善冷藏／冷凍保存；奶酥曲奇、餅乾等請密封常溫保存
3
「追蹤宅配包裹狀態」
寄出宅配包裹後，系統會寄送出貨通知。
您可以透過信件內的包裹追蹤單號至「凡森官網訂單查詢（需登入帳號）」或「黑貓宅急便客服系統」查詢包裹進度。
✩ 假日或特殊節日貨運量較大時，可能會有延遲到貨情形發生，我們無法保證實際到貨時間。
也請大家體恤物流人員辛苦！此因素不列入退款、補償之理由。
4
「關於天災風險」
如遇天災，停班停課，使宅配物流停止配送，宅配物流將會於次ㄧ營業日再次配送。
停班停課之際，無法要求包裹到貨，且無法因此要求退貨／退款。
謝謝您體恤宅配物流司機之辛勞！
低溫宅配
宅配商品貨故申請須知
Bakerista 凡森工作室非常重視每份送到您手上的甜點！
出貨前已確認甜點完整性，才會密封貼上托運單交給物流人員。
若運送過程因道路顛簸或集貨時碰撞，
導致甜點位移（3~5公分）、變形、盒內四周有奶油沾黏或裝飾品，如品牌插卡、水果、裝飾小甜點等脫落之情形，恕皆不在退貨／退款範圍。
唯產品180度翻覆倒置之情況不在此限！
✩ 若無法承受運送風險，請選擇面交自取方式取貨。
貨故申請流程
1
「拍照或錄影開箱存證」
建議到貨錄影開箱，保障自身權益。
將毀損商品拍照存證（需包含：蛋糕或甜塔主體、包裝盒、宅配托運單、宅配箱）
2
「聯繫客服」
將照片回傳至Bakerista凡森客服信箱或官方LINE，
並請同時留下聯絡人姓名及電話，
約2~3個工作日，我們將盡快為您處理後續事宜。
3
「耐心等待處理」
若經評估，退貨／退款成立，將為您辦理後續退款事宜。
退款至玉山銀行以外之帳戶，會扣除銀行轉帳手續費15元。